Кейс тренеров фитнес-студии
Как показать результаты тренировок, если изменения спортсмена происходят внутри, а не снаружи
Тренерам студии нужно было рассказать о достижениях своих клиентов, как они работают с проблемами и какие результаты получаются. Простое описание в тексте поста и фотографии «до»
и «после» не демонстрировали масштаб изменений и уникальный подход тренеров.
Расскажу, как решала эту задачу и что у нас в итоге получилось.
и «после» не демонстрировали масштаб изменений и уникальный подход тренеров.
Расскажу, как решала эту задачу и что у нас в итоге получилось.
В чём трудности и отличие от обычных
«до» и «после»
«до» и «после»
В сфере услуг — у мастеров маникюра, косметологов, пластических хирургов и коучей по похудению — самым сильным способ продать остаётся демонстрация фото или видео:
- как было до процедуры, операции или старта марафона похудения;
- что получилось в результате — после операции, после процедуры или в конце марафона
Такие иллюстрация лучше показывают итог. Это впечатляет, поэтому продаёт.
Вместе с тренерами фитнес-центра мы столкнулись с несколькими трудностями:
- Результаты были больше внутренние, чем во внешней форме или фигуре клиентов студии.
- Тренеры рассказывали о достижениях клиентов по-разному.
- Получить информацию от клиентов было сложно, а полученные ответы были всегда разные.
Анкета для клиентов в гугл формах
Сотрудники собирают информацию от клиентов дистанционно,
не всегда задают одинаковые вопросы. В итоге получалась разрозненная информация, которую было сложно представить
в одной форме.
Чтобы придерживаться одного формата и макета, нужна была одна
и та же информация от клиентов студии. Для этого сделали анкету
в гугл формах. Это помогает решить сразу несколько вопросов:
не всегда задают одинаковые вопросы. В итоге получалась разрозненная информация, которую было сложно представить
в одной форме.
Чтобы придерживаться одного формата и макета, нужна была одна
и та же информация от клиентов студии. Для этого сделали анкету
в гугл формах. Это помогает решить сразу несколько вопросов:
- Собирать одну и ту же информацию
- Собирать статистику по всем клиентам
- Сравнивать результаты одного клиента в разные периоды
- Сравнивать нескольких клиентов между собой
В начале анкеты есть описание и сколько времени займут ответы на вопросы
В сводке можно сравнивать ответы клиентов
Интервью экспертов — тренеров студии
Важно было не упустить фокусные моменты в работе тренера
и показывать кейсы всех тренеров одинаково, насколько это возможно. Поэтому и рассказ «как вы работали с клиентом» должен был получаться от каждого тренера примерно одинаковым.
Составила список вопросов, ответы на которые позволяли получить много информации. Вот, какие вопросы отправляю тренерам студии в качестве интервью:
и показывать кейсы всех тренеров одинаково, насколько это возможно. Поэтому и рассказ «как вы работали с клиентом» должен был получаться от каждого тренера примерно одинаковым.
Составила список вопросов, ответы на которые позволяли получить много информации. Вот, какие вопросы отправляю тренерам студии в качестве интервью:
- Какие явные проблемы вы заметили на первом занятии? Как вы их диагностировали?
- Какие результаты есть сейчас? Над чем ещё нужно работать?
- Как вы решали проблемы и запросы, с которыми пришёл клиент: методики, упражнения, на чём был фокус?
- Какое оборудование и какие виды тренировок вы используете?
- Как проходят занятия? Как часто? Этого достаточно или нужна коррекция программы?
В таком виде задаю вопросы тренерам
В таком виде получаю ответы на вопросы
Вёрстка и оформление карточек
Если собрать ответы клиентов, рассказ тренера о своей работе
и какие-то фотографии с занятий, кейс всё равно не получится сильной иллюстрацией профессионализма. Поэтому нужно было разработать шаблон карточек, который покажет прогресс клиента
и индивидуальный подход тренера.
и какие-то фотографии с занятий, кейс всё равно не получится сильной иллюстрацией профессионализма. Поэтому нужно было разработать шаблон карточек, который покажет прогресс клиента
и индивидуальный подход тренера.
1 Обложка поста — кратко про клиента
Ответы на несколько вопросов сделала в виде инфографики. Получилось что-то вроде визитки клиента
- Результаты зависят от того, как часто ходит человек на занятия, как долго он уже занимается и каким видом спорта он занимается. Эта информация стоит на первом месте.
- Перенесла шкалу про общее самочувствие из анкеты в инфографику
- Вынесла на первую карточку часть фразы, которая ярче всего говорит о процессе и результате.
2 Результаты занятий — как их видит клиент
Для читателей и будущих клиентов студии важно примерить результаты на себя. Поэтому решили показать изменения таким образом, какими их увидит или ощутит сам спортсмен. Для этого перенесла ответы из анкеты, которые отметили клиентка в список на карточке.
Так выглядят ответы клиентки в анкете
Так мы их показываем на карточке для соцсетей
3 Результаты занятий — как это видит тренер
Чтобы показать совместную работу клиента и тренера, мы рассказываем, какие изменения видит сам тренер. В этом блоке используем термины — это показывает профессионализм.
Таким образом мы показываем, как одни и те же изменения видит профессионал и как эти изменения сказываются на самочувствии человека.
Результат — шаблон карточек для соцсетей
Весь этот процесс помог сделать карточки — шаблон поста для публикации кейса тренера и результатов его клиентов. Теперь мы используем готовые макеты в Фигме — только меняем информацию о клиенте, слова тренера и самого тренера.
Это упростило подготовку таких постов и процесс сбора материала для них. Предполагаем, что в будущем получится сравнивать клиентов одного тренера или одного клиента в разное время.
Это упростило подготовку таких постов и процесс сбора материала для них. Предполагаем, что в будущем получится сравнивать клиентов одного тренера или одного клиента в разное время.
Результат ученицы SEKTASCHOOL
Результат клиента после пилатеса
непоказательно ❌
показательно ✅
